从“坐地起价”到“原价提车”：一面锦旗背后的盐城市场监管“刚柔并济”

6月3日，一面绣着“尽职尽责办实事，不忘初心为人民”的(de)(de)鲜红锦旗，被市民陈先生郑重地送到盐城市滨海县市场监管局城中分局工作人员手中。这场因10500元(yuán)加价车款引发的消费纠纷，在市场监管部门的快速响应(xiǎngyìng)与柔性调解下，最终以消费者“原价提车(tíchē)”圆满解决，锦旗上的烫金大字，成为群众对监管部门“高效(gāoxiào)维权、暖心服务”的生动褒奖。 “昨天刚签合同(qiānhétóng)交了(jiāole)定金(dìngjīn)，今天就坐地起价10500元！”5月21日11时50分，临近下班的城中分局同时接到陈先生的12315投诉电话与现场维权请求。两名执法人员顾不上午餐，10分钟内火速抵达某(mǒu)汽车销售公司——这场“下班前的跨线(kuàxiàn)求助”，瞬间激活市场监管“快速响应机制”。 经调查，纠纷核心指向(zhǐxiàng)格式合同漏洞(lòudòng)：商家以“未选择指定金融机构贷款”为由(yóu)强制加价，试图(shìtú)利用条款模糊性转嫁经营成本(chéngběn)。“这种变相突破价格承诺的行为，既违背契约精神，更触碰了《价格法》《消费者权益保护法》的红线。”执法人员现场固定证据，明确指出商家涉嫌“价格欺诈”与“限制消费者选择权”的违法。 面对商家(shāngjiā)负责人(fùzérén)远在外地的(de)难题，执法团队创新开启“线上联动调解”模式：通过微信精准推送盐城市市场监管局与商务局联合印发的《规范汽车销售(xiāoshòu)经营行为提醒函》，以“政策红线标注+典型案例动画解析”的可视化普法，让企业负责人直观理解“打擦边球=踩高压线”的法律后果；同步以电话(diànhuà)沟通为“桥梁”，逐条拆解合同(hétóng)中“强制绑定贷款”的违规条款，为企业“量身定制”合规整改路径。 “以为‘变通’能多赚点，没想到差点让企业信誉栽了跟头！”在(zài)“法理清晰、情理通达”的引导下，商家态度从“强硬(qiángyìng)辩解”转向“主动反思”：加价金额从1.05万元(wànyuán)逐步下调，最终主动撤销全部加价，承诺按原合同价格交付(jiāofù)车辆。这场跨越空间的调解，既守住(shǒuzhù)了法律刚性，更彰显了“监管有力度、服务有温度”的治理智慧。 “本以为维权要跑断腿，没想到监管部门比我还(hái)‘上心’！”陈先生不仅挽回万元损失，更在(zài)执法人员指导下掌握了“查格式条款、留交易证据”的消费维权技巧，直言“以后消费多了份‘法律底气(dǐqì)’。”而企业负责人(fùzérén)在事后主动表示：“这次教训是(shì)最好的合规教材——依法经营不是负担，而是企业行稳致远的‘安全网’。” 一面锦旗，两份收获：消费者的维权意识“升级”，企业的合规(héguī)理念“觉醒(juéxǐng)”，正是滨海市场监管局推动“法治监管与营商(yíngshāng)环境共生共荣”的鲜活注脚。该局负责人表示，将以锦旗为动力，持续聚焦消费投诉热点领域，用“响应速度、监管力度、服务温度”织密消费安全防护网，让“为民办实事”的初心(chūxīn)，在每一次维权实践(shíjiàn)中落地生根。 扬子晚报/紫牛(zǐniú)新闻见习记者周珉